“情感社会学”研究领域重要著作《纽约时报》年度最有影响力的社会学著作之一荣获“米尔斯奖”“查尔斯·库利奖”等社会学奖项情感变为一种资本要素，这是现代服务业的秘密之一。19世纪的工厂童工提供劳力，20世纪的空乘人员伪装感情；童工们的身体是机器生产的工具，空乘人员的情感也是可批量生产的商品。作者以20世纪美国航空服务业为例，将乘务员与收账员作为研究对象，展示现代商业公司
